성공과 실패의 차이를 만드는 중요한 4C 렌즈로 당신의 아이디어를 비추어보고
다음과 같은 기준에 부합하는지 확인해보자 :
4C – 변화 change, 관계 connection, 대화 conversation, 공동체 community


1C 변화change
자신이 몸담고 있는 분야에서 어떤 점을, 어떤 방식으로 바꿀 것을
제안하고 있는가? 당신의 고객들은 그런 변화들을 어떻게 느낄 것인
가? 한편으로 모든 새로운 아이디어들은 오랜 전통들 가운데 일부를
존중하는 미덕을 발휘해야 한다. 그렇다면 무엇을 바꾸지 않을 것인
가? 고객들이 지나친 혼란에 빠지지 않도록 하기 위해서, 무엇을 손대
지 않고 그대로 둘 것인가? 바꿀 것과 바꾸지 말아야 할 것. 그것은 집
중력 향상을 위해 당신의 아이디어가 거쳐 가야 할 첫 엑스레이 검색
대다.


2C 관계connection
당신은 고객들에게 새로운 관계를 제공하고 있는가? 있다면 어떤
종류의 관계인가? 가령 기업 내부에서 운영하는 일부 변화 프로그램들
은 업무 방식을 재정리하고 정보가 흐르는 방식을 다시 설계하는 역할
을 하면서 회사 경영에 커다란 기여를 하고 있다. 인터넷 시대가 시작
되면서 기업과 고객 사이에는 새로운 관계가 정립되었다. 프록터앤갬
블(Procter & Gamble, 이하 P&G)은 혁신을 추구할 때 각종 관계들을 활
용하라고 규칙으로 정하고 있다. 심지어 회사 외부로부터 더 많은 아
이디어들을 끌어들이기 위해 계획된 P&G의 새 전략은 ‘연결과 개발
connect and develop’이라는 이름을 얻었다. 당신의 아이디어는 어떤 종
류의 새로운 연결을 만들어내고 있는가?


3C 대화conversation
당신의 아이디어는 새로운 대화를 시작하는 도화선인가? 당신은
고객과의 대화를 최대한 활용하는가? 고객이나 종업원들이 진정으로
대화에 참여할 수 있도록 당신이 마련한 피드백 통로는 무엇인가? 고
객들의 참여를 유도하고 있는 지금의 대화에 대해서 고객들이 당신의
진정성에 공감하려면 어떻게 해야 할까? 일단 대화를 시작한 다음에
그 대화를 어떻게 계속 유지시킬 것인가? 대화에 성실하게 참여하는
기업이나 리더에게 이보다 더 중요한 것은 없다. 고객의 소리는 궁극적
으로 당신을 성공으로 이끌어준다. 그러나 명심해야 할 것이 있다. 고
객의 소리를 경청하고, 더 나아가 그 소리에 반응할 준비가 되어 있어
야만 한다.


4C 공동체community
당신의 아이디어에 만족하고 있는 공동체 집단은 어떤 종류인가?
그들의 특징은 무엇인가? 규모는 어느 정도인가? 그리고 가장 중요
한 것은, 그 집단을 어떻게 한데 모으고 그들의 요구를 충족시킬 것인
가 하는 점이다. 만약 당신이 기존에 존재하는 집단을 만족시킬 수 있
거나, 당신이 제공하는 서비스와 제품을 중심으로 새로운 집단을 모
을 수 있다면(효과로 보면 후자가 낫다), 당신의 아이디어에는 엄청난 힘이
부여된다. 그러나 대화의 경우와 마찬가지로, 먼저 집단의 신뢰를 얻고
당신 역시도 그들을 신뢰할 준비가 되어 있어야 한다. 일단 당신의 아
이디어를 어떤 집단이 받아들였다면 그것은 이제 더 이상 당신의 전유
물이 아니다. 그 집단의 아이디어다. 따라서 당신은 그들 위에 군림하
지 말고 그들을 지원해야 한다. 문제는 이러한 역할 변화를 많은 기업
가들이 수용하기 힘들어한다는 사실이다.



사업계획용 서식으로 이 모형을 이용하면 쉽다. 종이 한 장에 4C
의 각 단어를 하나씩 써놓고 그 단어를 렌즈로 활용해서 당신의 아이
디어를 상대방에게 비추어보고 설명한다. 답은 짧아야 한다. 가능하면
한 단락이 좋고 한 페이지를 넘기지 말아야 한다. 그런 다음 그렇게 작
성된 네 장의 종이가 어떤 식으로 일관성을 가지는 하나의 구조가 되
는지를 생각해보라. 변화, 관계, 대화, 공동체는 서로 떨어진 게 아니
다. 전체를 함께 아우르는 구조를 갖추면 하나의 강력한 시스템이 된
다. 당신의 아이디어, 당신의 회사에 4C라는 강력한 무기를 장착한다
면 당신은 성공의 고지를 빠르게 정복할 수 있을 것이다.




– Alan M. Webber | Rules of Thumb | Rule 26 –